Dispoñible no Campus Virtual o curso “Experiencia cliente: fundamentos crave”, unha formación deseñada para ofrecer unha visión clara e práctica sobre como construír experiencias positivas en cada interacción cos nosos clientes. Este curso axudarate a entender como as emocións, percepcións e expectativas dos clientes inflúen directamente na súa satisfacción e fidelidade , así como a identificar o teu papel na creación dunha experiencia excelente.
Qué aprenderás neste curso?
- Que é a experiencia de cliente e por que vai máis aló dunha simple atención ou servizo.
- Cales son os atributos máis valorados polos clientes de Correos e como inflúen na súa percepción.
- Como as experiencias positivas e negativas impactan na satisfacción e a lealdade.
- Os distintos tipos de clientes (con contrato, de oficina e destinatarios) e as súas necesidades.
- A importancia da empatía, o bo trato e a coherencia en cada interacción.
- Como cada persoa contribúe a construír unha experiencia de cliente de calidade dentro da organización.
Como solicitar a formación:
- Podes solicitar a túa inscrición a través do Campus Virtual de Correos , ata o 23 de xuño, incluído.
- Ao solicitar participar no curso, poderás revisar os teus datos de contacto e actualizalos se é necesario.
- O día de inicio de curso recibirás un aviso no email e teléfono móbil rexistrados.
- Unha vez superado o curso, engadirase ao teu expediente formativo e poderás descargar o diploma desde a plataforma.
- A formación estará dispoñible durante todo o mes de xullo.
Quen pode participar?
O curso está dirixido a persoas con relación laboral ou de servizo activa con Correos durante o período de formación.
No caso de incidencia técnica:
Podes contactar co Centro de Atención ao Estudante a través do correo: centro.atencionestudiante@telefonica.com